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质保期限差距大 消费权益疑受损
2022-01-20 08:52

  近日,市民潘先生通过热线6663666反映,自己去年在浙北建材市场的小郁建材批发店购买了一个灯具,可是灯具用了不到一年就坏了,商家给出的说法是保修2个月,可厂家却说保修一到两年,不同说法让潘先生有些懵。
  2021年5月9日潘先生在小郁建材批发店购买了一款樱花牌的节能吸顶灯,装在厨房间。可前不久潘先生突然发现灯不亮了,他立即跟商家取得联系,负责人郁先生表示可能是整流器坏了,潘先生就去店里换了个整流器。“换了之后发现不是这个配件的问题,是主板的问题,我就联系商家让他给我换一个新的,他说这是快消品,质保就两个月。”
  当时潘先生想着如果这个灯具确实只有两个月的质保期那就重新去买一个,后跟别的商家咨询后发现,其他商家销售的同品牌灯具有一到两年的保修期。为了核实灯具的保修期,潘先生又拨打了樱花品牌厂家的电话。厂家的回复说经销商有问题的东西,换下来全部是退回厂里的,要么给他们换新的,而且一般灯具一年到两年肯定要保修的。
  厂家的相关工作人员表示,他们品牌的产品都有质保,但是线下涉及代理和门店,他们具体的操作厂家也不是很清楚。之后工作人员承诺会给潘先生寄一个新的灯具。尽管厂家进行了处理,但对于商家的处理态度潘先生十分不满,于是再次找到商家质问。“商家说这个就是质保两个月,你要去消协投诉就投诉,法院起诉就起诉。”潘先生说,后来我再打他电话他就不接了,给他发微信就把我删除拉黑了。
  为何商家和厂家给出的质保期有这么长时间的差距,记者陪同潘先生来到小郁建材批发店了解情况。由于郁先生不在,记者通过电话进行了联系,郁先生表示他们保修2个月,潘先生已经用了9个月。“反正我们卖出去的东西,说保修多久就保修多久,几十元的东西保两个月还不行,难道要保终身吗?”
  针对保修期的问题,记者向县消费者协会进行了咨询,相关工作人员表示,一般商品的保修期要求不低于国家的最低标准,但不同商品的保修期不同。商家和厂家都可以定保修期,但一般以时间较长的为准。小郁建材批发店的行为显然侵害了消费者的权益。

编辑:于卉
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